Términos de Garantía SERVAL

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Los establecimientos comerciales entregan a los consumidores los certificados de garantía y nos envían una copia para que la garantía esté registrada por SERVAL para su validez. El no contar con el certificado de garantía debidamente completado por el establecimiento comercial y la copia de la factura puede implicar cargos adicionales al consumidor al momento de presentarse un reclamo.

¿En qué consiste la garantía?
Al adquirir un producto de calidad de las marcas que representa la empresa DIASA, usted goza del respaldo SERVAL (o del taller autorizado por SERVAL) para corregirle durante el término de la garantía, cualquier desperfecto de fábrica que afecte el funcionamiento del artefacto, para lo cual debe reportarse el daño inmediatamente. La limpieza, el desgaste normal de piezas, el mantenimiento y la capacitación no están cubiertas por la garantía. Referirse al reverso para mayores detalles.

¿Cómo se efectuará el servicio de garantía?
El servicio de garantía se efectuará sin cargos* en la residencia del consumidor en el caso de artefactos grandes como refrigeradoras, congeladores, lavadoras, secadoras, estufas, aires acondicionados y calentadores. Dependiendo del daño, habrán casos que se atenderán en SERVAL o en el taller autorizado por SERVAL. Los artefactos pequeños, como microondas, deshumidificadores, etc. tendrán que llevarse por parte del usuario al taller y retirados por el mismo cuando estén reparados. SERVAL sólo es responsable de la atención de servicio gratuito en las áreas establecidas* y del transporte de artículos grandes hasta el lugar de entrega al establecimiento comercial.

* Ciudades de Panamá, Arraiján, Chorrera hasta Punta Barco, Colón, Penonomé, Aguadulce, Chitré, Las Tablas, Santiago, David, Boquete. Aplican viáticos de atención técnica fuera de estas ciudades.

LA GARANTIA CONTRA DESPERFECTO DE FABRICACION QUE APLICA AL PRODUCTO SE INDICA EN EL CERTIFICADO DE GARANTIA EN EL ESPACIO SEÑALADO COMO GARANTIA, BAJO LOS SIGUIENTES TERMINOS:

CAUSAS Y PARTES NO CUBIERTAS POR LA GARANTIA:

Recomendamos verificar el producto y su instalación contra el manual de operación antes de llamar a SERVAL o al taller autorizado para evitar cargos por servicios y viáticos no cubiertos por la garantía.

1. Daños por desperfectos o desempeño atribuidos a una instalación inadecuada, dimensionamiento, utilización inadecuada o maltrato en el acarreo.
2. Daños por fluctuaciones de voltaje, falta de protección, voltaje incorrecto, suministros (gas, agua, electricidad) o accesorios inadecuados.
3. Limpieza o daños por falta de mantenimiento preventivo conforme a instrucciones en el manual del producto o causados por insectos o alimañas.
4. El esmalte, porcelana, partes plásticas, cauchos y todo lo que conforma el acabado, desgaste normal de piezas o accesorios en los artefactos, tales como: cordones eléctricos, botones, parrilllas, quemadores, focos, filtros, mangueras, paneles, correas, maniguetas, etc.
5. Oxido y deterioro causado por condiciones ambientales tales como: temperatura, humedad, salitre o uso de químicos de límpieza inadecuados.
6. Daños o pérdidas de alimentos, artículos o productos que contengan los artefactos.
7. Daños o desperfectos causados por el uso comercial del artefacto, salvo para aquellos productos que expresamente indiquen garantía comercial en este certificado.
8. La intervención de parte de personas o técnicos no autorizados por SERVAL
9. Capacitación en el uso del producto.
10. Incumplimiento en normas de seguridad establecidas.
11. Daños resultantes por inundaciones, temblores, incendio, vandalismo u otras causas de fuerza mayor.

TERMINOS DE COBERTURA GEOGRAFICA

Aplican viáticos de transporte técnico para la atención de servicio en garantía a sectores fuera de las ciudades donde opera SERVAL o un taller autorizado. De requerir y de ser factible el envío de un técnico a sectores fuera del área de cobertura en donde se encuentre el artefacto, le corresponderá al consumidor o al establecimiento comercial (si hay constancia de entrega a la residencia del consumidor) cancelar directamente los cargos adicionales establecidos por servicio a domicilio. En las ciudades principales de Chiriquí y de las provincias centrales, el servicio de garantía lo efectuarán talleres autorizados por SERVAL. El establecimiento comercial cubre el transporte para la atención de la garantía de aquellos productos que por su tamaño lo requieran, sólo desde/hasta el punto en que fue entregado al consumidor al momento de la venta según se señala al dorso en el campo establecido para este propósito (el consumidor será responsable por el transporte del artefacto al establecimiento comercial o taller autorizado más cercano según corresponda).

GARANTIA EN PIEZAS O COMPONENTES UTILIZADOS PARA LA REPARACION

Se otorgan 15 días en componentes eléctricos, 3 meses en compresores, 30 días en otros componentes o hasta la fecha de vencimiento del primer año de garantía del producto (aplica la última fecha en vencer). Para productos cuya garantía sea inferior a un año, aplica la última fecha en vencer, ya sea la del componente o pieza y del período de garantía establecido en el certificado. SERVAL posee un inventario de piezas de refacción según el historial de desgaste normal o daños, para los productos que se distribuyen en el mercado, siguiendo las recomendaciones y disponibilidad de piezas de parte del fabricante, que pueden variar en términos de disponibilidad según el país de origen del producto. 

LOS SIGUIENTES PRODUCTOS CUENTAN CON COBERTURAS ADICIONALES POR DESPERFECTO DE FABRICACION QUE APLICAN DESDE LA FECHA DE COMPRA:

Aplican cargos por mano de obra y/o viáticos pasado el primer año de garantía, salvo que se especifique lo contrario.

REFRIGERADORAS Y CONGELADORES Whirlpool, KitchenAid
• Cinco años en piezas en el sistema sellado (compresor, evaporador, condensador y tuberías que los interconectan).

LAVADORAS AUTOMATICAS Whirlpool (modelos WTW, WFW, WFC, WET, WGT)
• Cinco años limitados en las tinas de lavado (a precio F.O.B. de fábrica y sujeto a depreciación del 10% anual).

DESHUMIFICADORES Y MAQUINAS DE HIELO Whirlpool, KitchenAid
• Cinco años en piezas del sistema sellado.

Se considerará una depreciación anual del 20% del valor del producto para efecto de cambios o devoluciones en circunstancias en que el artefacto pueda reparase a satisfacción conforme a las recomendaciones del fabricante. El porcentaje indicado es prorrateable por mes completo transcurrido, salvo por el mínimo de 20% aplicable en cualquier momento durante el primer año.

Revisión: 3/09